Présentation d'Onela
Le Siège ONELA est basé à Boulogne-Billancourt et emploie environ 40 personnes.
Pour accompagner notre développement et renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle.
Description du poste
Pour accompagner notre développement et renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle au sein du service client basé au siège.
Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, prospects et intervenant(e)s
Au quotidien, vos missions sont les suivantes :
Gestion des appels entrants
- Assurer un accueil téléphonique de qualité
- Être à l'écoute des besoins de nos clients, les renseigner et les orienter
Gestion des ordres de missions
- Analyser et transférer les ordres de missions des partenaires d'assistance aux agences concernées.
- Suivre et relancer par mail ou par téléphone les agences en attente de réponse.
- Prendre contact avec les partenaires d'assistance si nécessaire.
Reporting
- Etablir un reporting mensuel de l'ensemble de l'activité (nombre d'appels, de demande, les motifs etc...)
- Enregistrer dans le logiciel informatique les demandes dans la fiche du client.
Profil recherché
Vous êtes issu (idéalement) d'une formation de type Bac, DUT, BTS (commerce, négociation et relation client)
Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité et votre sens du service client. Vous êtes à l'aise au téléphone et avec les outils informatiques (notamment Excel), doté(e) d'une bonne communication écrite et orale et faites preuve d'une grande adaptabilité.
Rémunération : 1800€ - 1850€ par mois
Si vous vous reconnaissez dans ce profil alors n'attendez plus et rejoignez nous !